Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Is uw bestelling niet naar wens, dan kunt u die binnen 14 dagen retourneren. Hieronder leest u hoe dat werkt en wat de voorwaarden zijn.
Bedenktijd van 14 dagen
U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste zending. Binnen die 14 dagen meldt u uw retour bij ons. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Melden kan per e-mail via sales@adeqo.eu of met ons herroepingsformulier. Vermeld uw ordernummer en welke producten u wilt terugsturen. U hoeft geen reden op te geven.
U regelt de retourzending zelf
Het terugsturen regelt u zelf en de kosten daarvan zijn voor uw rekening. Dat geldt ook wanneer u het product al heeft uitgepakt of gebruikt.
Het risico van de retourzending ligt bij u. Raakt het pakket onderweg beschadigd of zoek, dan komt dat voor uw rekening. Pak het product daarom net zo in als u het heeft ontvangen en bewaar uw verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.
Voorwaarden
- Het product is compleet, met alle toebehoren, en voor zover mogelijk in de originele verpakking.
- U heeft het product uitgepakt en gehanteerd zoals u dat in een winkel zou doen: bekijken en beoordelen mag, in gebruik nemen valt daarbuiten.
- Heeft het product sporen van gebruik of is het beschadigd geraakt terwijl dat vermijdbaar was, dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Wij beoordelen dat per geval en laten u vooraf weten welk bedrag wij verrekenen.
Terugbetaling
Wij betalen u het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug binnen 14 dagen nadat u uw retour heeft gemeld. De verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling betalen wij niet terug. Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
Terugbetalen doen wij met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere manier. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Palletzendingen
Is uw bestelling per pallet geleverd, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Een pallet kunt u niet zelf via een pakketdienst terugsturen. Wij plannen de retour in overleg met u in en geven u vooraf een prijsopgave van de kosten, die voor uw rekening zijn.
Zakelijke bestellingen
Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestelt u zakelijk, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Wilt u toch iets terugsturen, neem dan contact op met uw accountmanager. Wij beoordelen zo'n verzoek per geval.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Wij verpakken en controleren onze zendingen zorgvuldig. Gaat er toch iets mis, meld dat dan binnen 48 uur na ontvangst. Stuur een e-mail naar sales@adeqo.eu met uw ordernummer en foto's van het product en van de verpakking aan alle zijden. Wij reageren binnen 1 werkdag en wij zoeken naar een oplossing.
Ziet u bij de levering al dat de zending beschadigd is, dan mag u die direct bij de vervoerder weigeren. De zending komt dan automatisch bij ons terug.
Stuur een beschadigd of verkeerd product niet op eigen initiatief retour. Onze klantenservice regelt het voor u.